حول المواصلات
1. هل خدمة الشحن المختارة متوفرة في بلدي؟ وما هي شركة الشحن؟ وكم سيستغرق وصول الشحنة؟
نقدم خدمة الشحن المجاني إلى معظم دول أوروبا.
وقت التسليم = وقت المعالجة (إعداد الطلب) + وقت الشحن.
(1) شحن مجاني:
• التكلفة: مجاناً
• مدة المعالجة: من أسبوع إلى أسبوعين
| الناقل | المنتجات ذات الصلة | وقت الشحن | منطقة التوصيل |
| دي بي دي | معظم المنتجات ذات الحجم والوزن العاديين | أسبوعين | بالنسبة لمعظم دول أوروبا |
| خدمة التوصيل السريع للقطع الصغيرة | منتجات محددة ذات حجم صغير | أسبوع إلى أسبوعين |
| خدمات الطوارئ الطبية | منتجات كبيرة الحجم ولكنها خفيفة الوزن | من أسبوعين إلى أربعة أسابيع |
يرجى الملاحظة: تختلف أوقات التسليم تبعًا لمعلومات الرحلات الجوية. قد تستغرق عمليات التسليم إلى بعض الدول النائية وقتًا أطول. نسعى باستمرار لتحسين خدماتنا، وسنبذل قصارى جهدنا للتعاون مع المزيد من شركات الشحن المتميزة.
(2) أسرع شحن:
• شركة الشحن: DHL/DPD
• التكلفة: من 10 إلى 200 يورو (تختلف تكاليف الشحن حسب عدد المنتجات)
• مدة المعالجة: من يوم إلى ثلاثة أيام
• وقت الشحن:
من يومين إلى خمسة أيام: ألمانيا
من 3 إلى 7 أيام: فرنسا، إسبانيا، إيطاليا، هولندا، بلجيكا، بولندا، السويد، النمسا
6-10 أيام: دول أوروبية أخرى
المنتجات ذات الصلة: منتجات محددة (للحصول على التفاصيل، يرجى الرجوع إلى معلومات رمز المنتج (SKU) في صفحة كل منتج)
ملاحظة: معفى من الرسوم الجمركية
(3) الشحن السريع: متاح فقط إلى النرويج، وأيسلندا، وقبرص، وبورتوريكو، وألاسكا، وهاواي.
• السعر: 100 يورو للقطعة الواحدة
• مدة المعالجة: من أسبوع إلى أسبوعين
• مدة الشحن: 5-7 أيام
• مدى توفر شركات النقل حسب الوجهة:
النرويج، أيسلندا، قبرص: يو بي إس / دي إتش إل إكسبريس
بورتوريكو، ألاسكا، هاواي: يو بي إس / دي إتش إل إكسبريس / فيديكس
للحصول على شحن أسرع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected]
>> يرجى الاطلاع على سياسة الشحن الخاصة بنا لمزيد من التفاصيل.
2. هل يمكنني تتبع طلبي؟
نعم. بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم التتبع.
انقر على هذا الرابط https://www.17track.net/en وأدخل رقم التتبع.
يمكنك أيضًا الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على [email protected] للحصول على أحدث المعلومات اللوجستية.
حول عمليات الإرجاع والاسترداد
1. كيف يمكنني إلغاء الطلب؟
يمكنك إلغاء طلبك مجاناً خلال 24 ساعة دون أي سبب.
إذا تم شحن طلبك، فلا يمكن إلغاؤه. في حال إصرارك على إلغائه، سيتم خصم ما بين 30% و50% من قيمة الطلب لتغطية تكاليف التخزين، وتجهيز الطلب، والشحن. سيتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المسترد لقيمة المنتج/المنتجات.
2. ماذا لو استلمت سلعة تالفة؟
المنتجات التي تصل إلينا بزجاج مكسور أو أغطية أو إطارات متضررة لا تُعتبر معيبة ولا يمكن إرجاعها. في هذه الحالة، سنقوم باستبدال الزجاج أو الأغطية مجانًا. إذا كنت لا ترغب في استلام بديل وتريد إرجاع المنتج، فسنتعامل معه كإرجاع عادي ونخصم رسوم الإرجاع بنسبة تصل إلى 35%. كما نحتفظ بحقنا في خصم جميع رسوم الشحن من المبالغ المستردة.
3. متى سأستلم المبلغ المسترد؟
بعد استلامنا لمرتجعاتك، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 5 أيام عمل لإعادة المبلغ إلى حسابك الأصلي (باي بال: 1-2 يوم). إذا واجهتك أي مشكلة بخصوص استرداد المبلغ، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected]، وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن.
يرجى ملاحظة أن أي عمليات إلغاء أو إرجاع تخضع لسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.
>>تعرّف على المزيد
حول المنتج
1. هل يمكن التحكم في شدة إضاءة المصباح؟
إذا كان المصباح يستخدم لمبة من نوع E27 أو E14 أو G9 وما إلى ذلك، يمكنك اختيار لمبة قابلة للتعتيم، بحيث يتوافق المصباح مع نظام التعتيم لديك. أما إذا لم يكن لديك نظام تعتيم في المنزل، فيُرجى التواصل معنا وسنقوم بتخصيص المصباح لك. بالنسبة للمصابيح المزودة بشريحة LED، لا يمكنك تغيير مصدر الإضاءة الداخلي، وسنقدم في الغالب إصدارات بإضاءة دافئة وباردة وقابلة للتعتيم. إذا لم تجد إصدارًا قابلًا للتعتيم في صفحة المنتج، فيُرجى التواصل معنا. يمكننا جعل جميع المصابيح قابلة للتعتيم. إذا كنت بحاجة إلى ذلك، فلا تتردد في التواصل معنا.
2. هل يمكنني الحصول على كابل أطول؟
نوفر كابلًا بطول 150 سم لمعظم المصابيح. إذا كنت ترغب في كابل أطول (في حدود 800 سم)، يُرجى ذكر ذلك عند تقديم الطلب، وسنقوم بتمديد الكابل مجانًا.
3. هل يتوافق الجهد الكهربائي المطلوب للمنتج الذي اشتريته مع الجهد الكهربائي المطلوب في البلد الذي أقيم فيه؟
سيتم تعديل جهد منتجاتنا وفقًا لبلدك كما هو موضح أدناه.
110 فولت - 120 فولت: الولايات المتحدة الأمريكية، كندا، المكسيك، البرازيل، اليابان.
220 فولت - 240 فولت: المملكة المتحدة، أستراليا، فرنسا، هولندا، إيطاليا، ألمانيا، إسبانيا، النرويج، أيرلندا، اليونان، البرتغال، نيوزيلندا، بلجيكا، جنوب أفريقيا، مصر، تشيلي، الدنمارك، سنغافورة، السويد، إسرائيل، سويسرا.
4. شحن الأثاث
يرجى الملاحظة: نظرًا للطلب الخاص المطلوب للأثاث الكبير، فإن مدة التوصيل المتوقعة تتراوح بين 6 و8 أسابيع. أما بالنسبة للأثاث الصغير، فمدة التوصيل المتوقعة تتراوح بين أسبوعين و4 أسابيع. في حال وجود أي استفسارات لديكم بخصوص الشحن، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected].
